Симптомы
При авторизации в приложении «Мой МТС» возникает ошибка, авторизацию осуществить не удаётся.
Окружение
Мобильное устройство на платформах iOS 8.0 и выше или Android 4.1 и выше.
Причины
- неверный номер или пароль;
- номер принадлежит юридическому лицу, которое установило запрет на управление номером для пользователя;
- на номере установлена блокировка «Утрата SIM-карты»;
- на сервере проводятся плановые технические работы.
Диагностика
Для авторизации в приложении «Мой МТС» должны выполняться все следующие условия:
- Корректно указан номер и пароль
Проверьте правильность введённого номера и пароля. Если вы не устанавливали пароль ранее или не помните его — зарегистрируйтесь. - Отсутствует запрет на управление номером
Если ваш номер принадлежит юридическому лицу — уточните у ответственного менеджера вашей компании, не установлен ли на вашем номере запрет на управление номером. При наличии запрета самостоятельное управление номером недоступно. - Отсутствует блокировка «Утрата SIM-карты»
Управление номером, на котором установлена блокировка «Утрата SIM-карты», недоступно. Снять блокировку вы можете только при личном обращении в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС. - На сервере не проводятся плановые работы
Мы стараемся проводить все работы ночью и как можно быстрее. Во время проведения работ авторизация в приложении или использование некоторых функций может быть недоступно, о чём будет показано соответствующее сообщение. Как только работы будут завершены, работоспособность приложения будет восстановлена автоматически.