Как интегрировать эмоции в коммуникацию с клиентами? МТС поделился опытом на выставке-презентации «Содружество»

В Минске состоялась 10-я юбилейная выставка-презентация маркетинговых решений «Содружество», которая собрала более 150 сотрудников отделов маркетинга, HR и PR. О том, как сделать эмоциональную связь компании со совей аудиторией еще крепче, рассказала Ксения Литвин, PR-менеджер группы по связям с общественностью МТС.

Ксения Литвин выступила с PR-кейсом о создании такого эксклюзивного атрибута бренда, как его аромат. Компания МТС стала первым мобильным оператором, который создал уникальный фирменный аромат под названием «DigitalEssence: мечтай, твори, созидай». Идея создания возникла в результате понимания, что бренд в современном бизнесе играет ключевую роль не только в передаче информации о продуктах и услугах, но и в формировании эмоциональной связи с потребителем.

«В мире, где потребители ежедневно сталкиваются с множеством предложений и конкурентных товаров, выделиться становится всё сложнее. Но именно здесь на помощь приходит эмоция. Эмоции могут быть мощным инструментом, который поможет не только установить связь с клиентами, но и создать долгосрочные отношения», — отметила спикер.

Аромат как элемент маркетинговой стратегии привнес в бренд свежесть и оригинальность. Он стал частью коммуникации с потребителями и был воспринят как символ качественного и современного подхода компании к удовлетворению потребностей клиентов. Новый уникальный аромат стал визитной карточкой бренда, которая помогает укрепить эмоциональную связь с аудиторией.