«От эффективной коммуникации с клиентами зависит развитие бизнеса», — начальник отдела развития качества МТС Елена Постоленко рассказала о выстраивании отношений с потребителем
Технологии развиваются так стремительно, что кажется, будто мобильная связь и умные телефоны были с нами всегда. На деле прошло не так много времени — но за эти годы ожидания клиентов и их запросы значительно изменились. Начальник отдела развития качества МТС Елена Постоленко рассказала об эволюции клиентского сервиса и Customer Experience-трендах в телекоме.
Об этом и не только — читайте в материале.