Задача
Избежать нежелательных действий с SIM-картой (в том числе расходования средств) в случае её утери либо утери/кражи вашего телефона (или иного устройства).
Окружение
- другое мобильное устройство с поддержкой голосовой связи;
- городской телефон;
- веб-браузер для доступа в Интернет-Помощник (требуется доступ к интернету).
Решение
В случае утери SIM-карты или утери/кражи вашего телефона (или иного устройства) рекомендуется как можно быстрее заблокировать SIM-карту — установить блокировку «Утрата SIM-карты».
Важно
Установка блокировки осуществляется бесплатно. Снятие блокировки и сохранение номера в период блокировки — по установленному тарифу на вашем тарифном плане.
Установить блокировку «Утрата SIM-карты» можно одним из следующих способов:
- Интернет-Помощник (в сети МТС Беларусь плата за мобильный интернет не взымается, включённый трафик не расходуется)
- Перейдите на сайт Интернет-Помощника.
- Введите номер и пароль в соответствующие поля формы авторизации и нажмите на кнопку «Войти».
Рекомендация
Если у вас нет пароля для Интернет-Помощника, ознакомьтесь со следующей статьёй: Интернет-Помощник.
- После авторизации перейдите в раздел «Блокировка номера» (ссылка в боковом меню слева или в центре страницы).
Рекомендация
Если авторизация не удалась, ознакомьтесь со следующей статьёй: Интернет-Помощник.
- Выберите тип блокировки «Утрата SIM-карты» и нажмите «Далее».
Важно
После установки блокировки «Утрата SIM-карты» дальнейшие действия в Интернет-Помощнике будут недоступны до снятия блокировки при личном визите в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС.
- Нажмите «Заблокировать», чтобы подтвердить ваши действия. Вы увидите сообщение об установленной блокировке.
- Контактный центр МТС
Позвоните:
- c другого мобильного устройства в сети МТС Беларусь на номер Контактного центра 0890 (бесплатно) или
- с любого телефона на номер +375 17 237-98-98 (по тарифам на исходящий звонок)
Рекомендация
Перед звонком в Контактный центр подготовьте ваш паспорт или вспомните Кодовое слово — эти данные потребуются для вашей идентификации.
Важно
Восстановить SIM-карту или снять блокировку в случае обнаружения утраченной SIM-карты вы можете только при личном обращении в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС.
- Салон связи МТС или Cалон коммерческого представителя МТС
Обратиться за установкой блокировки «Утрата SIM-карты» может только владелец номера или лицо, имеющее доверенность. Для установки блокировки необходимо предъявить свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.